Golfmanager, el software nacido para digitalizar al completo la operativa diaria de los clubes de golf, sigue marcando la diferencia en la industria.
Y no solo por la potencia de su tecnología, sino también por la excelencia de su soporte técnico, como lo reflejan las cifras proporcionadas por Intercom, la plataforma de mensajería líder que la compañía utiliza para gestionar sus comunicaciones de soporte.
Con un 98,2% de clientes satisfechos, Golfmanager se posiciona muy por delante de sus competidores en términos de atención al cliente.
El tiempo medio de primera respuesta a las consultas es de tan solo 4 minutos y 2 segundos, lo que demuestra el compromiso del equipo de soporte de Golfmanager con la inmediatez y la satisfacción de los gerentes de campos de golf de su Comunidad global.
El 52,9% de las consultas con soporte se resuelven en un primer contacto
Un aspecto clave del soporte de Golfmanager es su capacidad de primera respuesta. Tanto es así que el 52,9% de las consultas con el equipo humano se resuelven en un primer contacto.
La Inteligencia Artificial asiste al equipo de soporte, tanto para dar respuestas automáticas como para ayudar a generar mejores respuestas a sus clientes.
Esta eficiencia tecnológica no solo mejora los tiempos de resolución, sino que también eleva la experiencia del cliente, ofreciendo soluciones inmediatas y precisas en muchos de los casos en los que las cuestiones son frecuentes.
Golfmanager cuenta con más de 200 artículos de soporte donde se detallan las funcionalidades del software, para que el personal del club pueda resolver su consulta con una guía detallada con los pasos a dar.
Soporte inmediato, multidioma y sin salir del software
Uno de los grandes atractivos de Golfmanager es que su soporte está totalmente integrado dentro del software, lo que significa que los usuarios pueden pedir ayuda sin necesidad de cambiar de plataforma.
Además, el equipo de soporte está compuesto por más de 10 profesionales internacionales que ofrecen asistencia en un total de 8 idiomas (castellano, inglés, francés, portugués, italiano, neerlandés, alemán y tailandés), lo que facilita la atención a campos de golf de todo el mundo.
“Hemos diseñado un sistema de soporte que no solo es rápido, sino que está completamente integrado en nuestra plataforma, porque entendemos que la agilidad es clave para nuestros clientes. Ellos son lo más importante y por eso tenemos un equipo de expertos en tecnología y gestión de campos que les ayudan con cualquier cuestión”, afirma Carlos Foulquié, Head of Customer Success de Golfmanager.
Por su parte, Daniel Sillari, co-fundador y Co-CEO de Golfmanager destaca que “nos sentimos orgullosos de que nuestros clientes valoren tan positivamente el soporte técnico que ofrecemos. En Golfmanager, no solo ofrecemos una herramienta innovadora, sino que también cuidamos a nuestros clientes con un servicio que, claramente, es diferencial”.
